
sovka
- April 19th, 15:47
Приватом я пользуюсь давно - с переменным успехом нас связывают отношения уже почти десяток лет. Я привыкла к очередям в кассы, задержкам с зачислением денег на карты (которые, правда, в последние годы встречаются все реже), зависаниям системы при попытке проплатить коммуналку и т.п. Ради их онлайн-банкинга и банкоматов на каждом углу со всем этим можно смириться.
Но в этот раз Приватбанк меня достал. Неделю назад я попыталась через их Ликпей проплатить участие в IForum. Деньги на карте были заблокированы, оплата не прошла. Я в первый раз пообщалась с онлайн саппортом Привата, и получила обещание что вот буквально через час оплата дойдет-таки до получателя.
Ни через час, ни через сутки оплата до счетов IForum не дошла. Почуяв, что с этим платежом будут проблемы, я сообщила саппорту Привата о том, что это проплата за конференцию, и если она не дойдет до получателя к пятнице, 13 апреля (последний раб. день перед IForum), то может уже и не доходить - глупо проплачивать мероприятие, которое уже прошло. Они послушали меня, и открыли претензию. Потом началась чехарда - один оператор рассказывал мне, что транзакция уже в пути и сейчас будет на счету у IForum, другой - что они вообще не снимали с моей карты никаких денег, и когда я проверю выписки на своем счету, то не обнаружу там снятия от Ликпей.
В результате, во вторник я позвонила в саппорт банка, которому принадлежит моя карта, и выяснила что Приватбанк все-таки успешно снял заблокированную сумму, но...в середине дня, во вторник 17 апреля. На сайте IForum полученный платеж не отображается до сих пор, операторы рассказывают мне, что платеж вот сейчас будет у получателя, и я могу требовать его у них обратно. Как можно предположить, телефоны IForum не отвечают - конференция прошла.
Результат моей работы с Приватбанком в этот раз - я не попала на крупнейшую в своей области конференцию, которая происходит раз в году, четыре раза пообщалась с их саппортом, получив абсолютно противоположные ответы на свой вопрос, и, похоже, подарила кому-то почти три сотни гривен - в саппорте мне намекнули что это не их проблема, и я сама могу с ней разбираться.
В качестве вывода из произошедшего, советую вам, дорогие мои друзья - если вам нужно проплатить что-то важное, или вдруг случайно срочное, или что-то более серьезное чем скидочный купон, не пользуйтесь Ликпеем - эта система не только тормозит и выдает ошибки, но и не несет потом ответственности за них, и не может найти ваши деньги. Практически всегда есть возможность платить через терминалы, через вэбмани, или просто через платежный интерфейс от другого банка, чем я в дальнейшем и собираюсь пользоваться.